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          銀保監會通報2018年保險消費投訴情況 眾安、安心等互聯網保險公司被點名

          本文共1614字,預計閱讀時間32

          一年一度的“315”進入倒計時,今年又是誰的不眠夜?

          在過去的一年里,山寨飲料還未得到全面解決,假冒偽劣產品依然時有發生,各類消費陷阱、行業黑幕屢屢出現……

          在保險行業,亦是亂象叢生。買了保險的你,是否有遇到權益受損害想投訴的時候?3月8日,中國銀保監會官方網站通報了2018年度保險消費投訴情況。

          2018年,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件,值得注意的是,互聯網保險消費投訴大幅增長。

          其中,互聯網保險消費投訴共接收10531件,同比增長121.01%。涉及財產保險公司8484件,同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

          通報列出了互聯網保險消費投訴量居前10位的公司,分別為:眾安在線、安心財險、泰康在線、人民健康、平安財險、國泰財險、天安財險、人保財險、新華人壽、易安財險。眾安在線、安心財險、泰康在線三家平臺投訴占近半數。

          互聯網保險消費投訴量前10位的保險公司(單位:件)

          回觀往年,在互聯網保險2017投訴處理考評成績單上,眾安在線以48.88分在參評的73家企業中排名69名,安心財險以60.93分排名49名。

          鳳凰網WEMONEY在銀保監會通報的2018年上半年保險消費投訴情況中發現,因2017年保險消費投訴處理考評排名靠后被約談的眾安在線保險投訴數量仍上升,眾安在線2018年上半年合同糾紛案件數為702件,同比增長31.21%。

          此外,眾安保險曾多次被監管點名。

          2017年10月,眾安在線被海南保監局點名,眾安在線與海南某區域性專業中介機構之間的合作存在涉嫌超范圍經營問題、合作業務的定性問題與監管標準的一致性問題等三大問題。

          2018年6月,銀保監會網站公布了6張監管函,眾安在線由于超限額投資關聯方發行的金融產品、超限額投資單一資產、未按規定進行監管報告和對外信息披露以及其他違規問題被責令整改。不到一個月,中國銀保監會網站又對眾安在線開出監管函,這次眾安在線則因理賠系統存在漏洞被責令整改。

          同時,安心財險、壽康在線也曾多次被要求整改。2018年10月18日,銀保監會網站顯示,因存在超出批準業務范圍經營、違規境外投資、誤導銷售等問題,安心財險、泰康在線等6家險企被要求限期整改。

          安心財險在京東金融互聯網平臺銷售的“安享一生癌癥醫療險”產品存在客服咨詢答復與保險條款規定、網頁宣傳內容不一致的情況。

          存在誤導宣傳的還有泰康在線。2018年6月,根據保險消費者在投訴中反映的問題,銀保監會在現場檢查中發現,泰康在線經營的“大病無憂寶”保險產品在支付寶平臺的宣傳頁面內容,包括“不限病種,突破醫保限制”“不限用藥”“不限治療方式”等,存在與該險種備案條款《泰康在線財產保險股份有限公司個人中高端醫療保險(2017版)條款》不相符的情況。

          有觀點認為,互聯網保險投訴問題仍是頑疾,還需要監管和市場進行規范。不過,不僅僅是互聯網保險方面,財產保險和人身保險也存在諸多問題。鳳凰網WEMONEY注意到,財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。

          2018年,中國銀保監會及其派出機構共接收財產保險公司理賠糾紛投訴38839件,占財產保險公司投訴總量的79.86%。其中,機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件,占財產保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。

          機動車輛保險理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)

          財產保險公司機動車輛保險理賠糾紛投訴量居前10位的為:人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、中華財險、太平財險、大地財險、華安財險、陽光財險、天安財險。

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